接客のコツとは 4
店の商品構成は、10代～20代のヤングの女性をメインターゲットに、ヘアケア 口コミ商品などの化粧品、トイレタリー雑貨、下着、靴下、手袋、マフラー、文具、キャラクターマスコット、アクセサリー、バッグ、ポーチ、菓子、傘など幅広い商品を扱い集客力を高めています。
店主は、見かけは温厚な人柄ですが店づくりにかける情熱は人一倍。
今回の改装についても全国の有力店を見学して歩き、ユニークな発想と戦略的な視点から徹底的に研究しました。
店構えは店頭からの透視効果を高め、102坪の店内の売場構成は見やすく触りやすく、相談しやすいレイアウトを心がけ、対象とする客にあわせた商品構成はヤングのおしゃれ意識を満足させるよう考えられています。
中心となる化粧品売場は、店頭部分にシャンプー、リンスなどのヘア製品やエナメルなどのメーキャップ製品をセルフで陳列。
自由に選んでもらう一方、店奥の対面販売のコーナーは椅子を設置しじっくりとアドバイス販売ができる体制を整えています。
そしてこれらと連動した販売促進活動は、客から一般公募したマークをショップアイデンティティのシンボルにし、ヤングの人気を得る活動を推進します。
客との接客・応対は奥さんを中心にしたスタッフが担当します。